購物前如何一眼看出假評論

近些年我們經常聽到「假新聞」一詞，但在錯誤資訊的時代，另一個大問題是假評論，而這個問題會直接影響您的錢包。

您或許在常用購物網站上受到好評的影響，買了一直關注的家用安全攝影機，但買回來才發現是殘次品。您也不太可能知道，一家競爭對手飯店的員工對一家墨西哥度假飯店寫了差評，使您放棄了這家度假村。

甄別線上評論是否真實可能很難。根據 2020 年的全國調查，Consumer Reports 發現 74% 的美國消費者在做出購物決定之前，會「至少有時」閱讀線上評論。但 76% 的受訪者稱，他們認為他們在此過程中看到了假評論。

FTC 考慮採取動作

聯邦貿易委員會 (Federal Trade Commission) 近期宣布，將考慮採取規則，對「使用假評論，掩蓋差評，僱人寫好評」等欺騙行為進行「嚴厲處罰」。

FTC 消費者保護局主任 Samuel Levine 說：「企業現在應該知道，假評論是非法的，但這種惡劣行為仍然存在。我們正在探索推出一套規則，對違法者進行嚴厲的民事處罰，為消費者和誠實的公司打造更公平的市場。」

FTC 的規則制定議案預通知 (ANPR) 向公眾徵集此類規則是否會有幫助的意見。（該通知還提供有關可接受評論和背書做法的線上指南。）

許多違法者已受到處罰。比如，在 1 月份與 FTC 的和解案件中，線上零售商 Fashion Nova 因在其網站掩蓋差評被要求支付 420 萬美元的罰款。

Amazon 封殺賣家

線上商店和市集也正嘗試打擊假評論。

Amazon 近期驕傲地宣布「專門成立一支全球專家調查員、律師、分析師和其他專業人員的團隊，負責追蹤假評論掮客，彙集他們如何運作的證據，並採取處理措施。」

這是 2022 年 10 月份的一份公告，其中還提到該公司已提起 10 項新訴訟，針對「營運逾 11,000 個網站和社群媒體團體的不良行為者，他們試圖在 Amazon 和其他商店撰寫假評論以換取金錢或免費產品」。

2021 年 6 月份，三家中國消費電子產品品牌 RAVPower 行動電源、TaoTronics 耳機和 VAVA 行車記錄器均被禁止在 Amazon.com 銷售，因為他們的母公司 Sunvalley 被發現給購物後寫好評的顧客提供禮品卡。《南華早報》記者 Iris Deng 說，這在中國是常見的做法，但此行為違反了 Amazon 的政策。就在幾個月前，Amazon 出於相同的原因封殺了其他品牌。

Nixplay（一家在美國銷售智慧數位相片框的公司）行政總裁 Mark Palfreeman 提到，有許多網站是由助推假評論流程的機構經營的。「顧客在 Amazon 寫完五星評論後擷取螢幕擷取畫面或拍攝相片，再傳送給這樣的機構，以透過 PayPal 獲得現金報酬。」

始終保持警惕

美國人已開始意識到假評論的問題。Palfreeman 說，始終警惕誇大但缺乏深度的評論。

他說：「留意出現過多似乎只說一些好詞的評論，比如『太棒了』、『好極了』，但從不真正陳述產品為什麼太棒了或好極了。」許多這些裝腔作勢的評論的發布時間僅間隔幾小時或幾天，這也是疑點。

您需要在不同的網站上對相同的產品交叉比對顧客評論。如果在若干線上商店看到意見一致的評論，那麼回饋的真實性可能會增加。

Palfreeman 說，還應該小心總是質疑好評的差評。「差評也可能是假的。」

一定要閱讀聲譽良好的刊物提供的專業人士評論。雖然會有例外，但與其相信社群媒體網紅，他們可能寫好評而以產品、服務或度假屋的形式獲得回報但不揭露利益相關，我們更應該相信知名的報紙和雜誌機構的評價，他們對於利益衝突有嚴格的政策。

一些軟體應用程式（包括瀏覽器擴充功能）聲稱能自動識別假評論，但 Palfreeman 說：「它們並不總有效。協調假評論的機構已有能力反制這些基本的識別假評論的軟體應用程式。」

在購物之前，一定要確保商家是否有無理由退貨政策。

一些旅行網站已想出了解決方案。例如，想要在 Hotels.com 對飯店寫星級評價或評論，顧客必須在該飯店至少住過一晚。

Hotels.com 在 2021 年致 AARP 樂齡會的聲明中稱：「我們有超過 1,900 萬條經驗證的評論和相片，都是由在飯店住過的真實客人撰寫和拍攝的。只有在我們網站預訂過並在飯店住過，才能寫評論和上傳相片。……因此，我們知道評論都來自真實的客人。」

「Consumer Reports」的宗旨是提供幫助

Consumer Reports 資深副總裁兼營運長 Leonora Wiener 說：「網上有許多假評論、騙局和付費背書，所以人們很難做出明智的購物決定。百分之五十閱讀線上評論的美國人報告，他們基於線上評論購買了產品，但後來發現產品的性能或品質與評論不相符。」

為幫助打擊假評論，Consumer Reports 推出了 CR Recommended，該計劃會在消費者進行購買時顯示出該機構的客觀產品建議。無論消費者在線上還是實體店購物，他們可能看到 CR Recommended 認證標示，這保證了產品符合該機構對性能、可靠性和其他變數的嚴格標準（包括安全性，如果商品是汽車的話）。

消費者可以掃描隨附的 QR 碼（一種方形的條碼）以作進一步研究。評價也會在 ConsumerReports.org 和 Consumer Reports 雜誌上顯示。只有獲得評價之後，製造商才可以選擇在產品包裝上顯示 CR Recommended 標籤，無論在線上還是實體店櫃檯。

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本文原作者：Marc Saltzman

原文鏈接：https://www.aarp.org/home-family/personal-technology/info-2021/how-to-spot-fake-online-reviews.html